#CL73 – Anne-Laure Vaudan « L’expérience client n’est pas un gadget ! »

Pour la 4e année consécutive, Nexa Consulting et la HWZ – Haute école d’économie de Zurich – réalisent une étude sur l’Expérience Client en Suisse. Anne-Laure Vaudan, co-fondatrice de cette agence nous explique comment et pourquoi l’interaction – avant, pendant ou après l’acte d’achat – contribue à construire ce que l’on appelle l’« expérience client ». Vous pouvez répondre au questionnaire 2020 jusqu’au 27 septembre. LIEN VERS LE SONDAGE